新的BD仪器包括一年保修期，以确保一致的性能。保修从发货或安装之日起30天后开始，以先到者为准，并受您的BD合同条款和条件约束。
平衡运营需求和成本非常重要。对于超出仪器保修期的支持，我们提供多种服务协议。服务团队可以帮助您选择最适合实验室要求的计划——从全方位服务到按需维修。
全方位服务提供每周五天或七天的支持选择。按需维修根据时间和材料提供服务。
BD仪器服务合同包括电话支持时间内无限制的电话支持、无限制的现场服务维修、某些服务合同的保证响应时间、备件、预防性维护和精选软件版本更新等功能。
我们还提供专业服务，如安装认证和操作认证（IQ/OQ），以帮助客户记录仪器性能。
为了确保客户的仪器可以随时随地使用，BD Biosciences在规划到验证阶段与客户密切合作。这种协作确保新仪器根据客户需求安装，并顺利集成到实验室环境中。
仪器交付和安装由我们的现场服务工程师和安装协调员精心安排。协调团队在安装前联系客户，以确定方便的安装日期。安装新仪器所需的附件（如流体）在安装前送达现场。交付工作由经验丰富的搬运团队负责，他们拥有必要的设备，可以安全地拆开仪器的包装，并将仪器搬运到实验室。
BD现场服务工程师确保仪器正确安装并做好使用准备。这包括物理设置、软件安装以及执行常规校准和诊断。在性能得到验证后，会出具一份安装报告。
如果需要，可安排安装前访问，讨论安装要求。
仪器支持团队是仪器相关问题和疑问的第一联系人。合格的工作人员会通过电话帮助分类处理问题，并指导客户开展维护活动。工作人员均掌握远程故障诊断技术，可以通过电话诊断问题，从而减少现场服务工程师上门服务的需要，最大限度地延长仪器的正常运行时间。
从基本的问题和电话故障排除到现场维修，BD Biosciences的专业人员都能及时有效地处理您的咨询，以帮助最大限度地提高系统的正常运行时间，并提高实验室工作效率。
如果需要，现场服务工程师可以前往现场，进一步诊断和维修BD仪器。我们会尽一切努力将停机时间降到最低，并根据您的服务级别协议完成维修。
如果仪器在保修或服务合同范围内，则定期在客户现场进行常规的预防性维护。现场服务工程师确保设备按照产品说明书中的描述以最佳性能运行。常规维护包括更换消耗品，例如过滤器和管道，并遵循规定的时间表，以保持仪器的最佳工作状态。
为了帮助客户利用技术进步，同时获得仪器投资的最佳回报，BD提供了多种升级选项。
升级选项可以包括计算机、软件或硬件，旨在改善仪器操作、实验室工作流程和生产力。通常，为仪器增加功能的升级服务需要收费。
更新有时由BD现场服务工程师执行。在合同期限内，通常会免费执行优化、改进或纠正仪器软件功能的更新。更新有时也称为软件修订。
BD不会移动您的仪器。如果您的仪器需要从一个实验室转移到另一个实验室，BD Biosciences可以帮助检查新的位置，为仪器的移动做准备，并在新的位置重新安装仪器并测试仪器的运行情况。这项服务应当提前报价并预先安排。
IQ/OQ证明仪器在安装环境中的性能符合其规格。BD Biosciences现场服务工程师均接受过执行IQ/OQ程序的培训。这项服务应当提前报价并预先安排。如果您参加的是“高级”或“附加”计划，IQ/OQ认证可享受折扣优惠。